FAQ

Podemos dizer que a telemedicina é um método de atendimento que engloba a utilização de ferramentas tecnológicas para facilitar o acesso remoto e a comunicação entre o profissional de saúde e o cliente. Ou seja, você pode se consultar com um medico - por exemplo,- através do seu aparelho celular, em qualquer lugar que você esteja - tendo acesso a internet, - sem enfrentar filas, sem sair de casa, sem agendamento, tudo isso usando o aplicativo mediQuo. Temos pelo menos quatro objetivos a serem alcançados pelo sistema de saúde e que podem ser auxiliados por esse método chamado telemedicina: • melhorar a experiência do paciente durante o atendimento; • melhorar a saúde da população em geral; • reduzir o custo per capita de cuidados com a saúde da população; e • melhorar a experiência em serviços de saúde para toda as pessoas. Através da Plataforma Digital de Saúde (Mediquo), médicos e pacientes podem se comunicar por chat, chamada ou videochamada. A telemedicina apresenta benefícios não só econômicos mas também sociais, sendo capaz de reduzir por exemplo, o custo das operadoras de planos de saúde, resultando em menores preços nas mensalidades dos planos para as pessoas que já possuam um plano de saúde, além é claro, de possibilitar o atendimento mais rápido para aquelas pessoas que moram em locais mais distantes de grandes centros, e que tem maior dificuldade de acesso à saúde. Essas tecnologias facilitam tanto o tratamento, como a prevenção das doenças mais comuns, agilizando o cuidado com a saúde, e assim, evitando a evolução das doenças para estágios mais graves e complicados. O Projeto de Lei 696/20 autorizou a prática da telemedicina no Brasil motivado pela pandemia do Corona vírus e pelo isolamento social no combate à propagação do vírus. E essa nova realidade de evolução tecnológica na vida da população, representa um enorme avanço no cuidado à saúde. E com as normas atuais de boas práticas, segurança ética e responsabilidade com as informações e dados gerados pela telemedicina, estamos entrando de fato em um novo momento para a solução em saúde no Brasil.

O início de qualquer consulta com o profissional de sua escolha é realizado por mensagem escrita tipo “chat”. Nossa plataforma é muito similar ao WhatsApp, o que facilita aos usuários utilizarem a nossa plataforma por muitos já conhecerem bem o WhatsApp. Para os profissionais online, ou seja para aqueles que estiverem com a bolinha verde, você deverá ser atendido em até no máximo 5 minutos, e para os profissionais off-line, aqueles que estão com a bolinha cinza, seu atendimento será iniciado em até no máximo 24 horas a partir do momento do envio de sua mensagem de solicitação. Isso se dá por que estes profissionais com a bolinha cinza, estão atendendo alguém naquele momento, e assim como você entrará na fila de espera, pode ser que haja outras pessoas nesta fila para serem atendidas antes de você. Mas lembrando que sempre haverá profissionais disponíveis, ou seja, sempre terá profissionais online para lhe atender imediatamente, o que ocorre é que você pode por ventura querer escolher um profissional que já lhe atendeu antes, ou que é de uma especialidade que você precisa naquele momento... são apenas nestes casos que você poderá ter que esperar um pouco para ser atendido, mas se não for este o seu caso, você sempre será atendido em no máximo 5 minutos. Você pode ficar muito à vontade para iniciar a sua consulta com uma mensagem, igual você faz quando chama alguém no WhatsApp, - como se fosse uma conversa entre amigos, - e o profissional chamado lhe responderá da mesma forma, iniciando assim a consulta. Sempre que for necessário o profissional de saúde vai te solicitar uma autorização para prosseguir a consulta usando uma chamada, ou uma videochamada, dando assim seguimento na consulta. Quanto a questão de quantas consultas você pode realizar, as licenças são ilimitadas dentro do período contratado, vai depender da qual licença você adquiriu, pois tem duas opções de licenças:, a licença mensal, válida por 30 dias a contar da data de ativação dela, e a anual, (365 dias) também a contar da data de ativação da licença. Você poderá utilizar sem limite de carência, sem limite de idade, está disponível 24 horas por dia, e ainda você pode incluir seus filhos de até 18 anos sem nenhum custo adicional, caso você tenha filhos. Então no caso da licença mensal, de 30 dias, você poderá utilizar de forma ilimitada, sem limite de carência, sem limite de idade, 24 horas por dia, e ainda incluir seus filhos de até 18 anos (caso você tenha) pelos 30 dias e quando finalizar o período, ir até uma farmácia e renovar sua licença por mais 30 dias comprando uma nova licença mensal, ou você poderá ainda optar em já adquirir uma licença anual, de 365 dias, e com isso economizar em média xx% por mês. Agora, se for uma licença anual, de 365 dias, você poderá utilizar também sem limite de carência, sem limite de idade, de forma ilimitada, 24 horas por dia, 365 dias no ano e incluir filhos de até 18 anos sem custo adicional. Ou seja, os atendimentos dentro da nossa Plataforma podem ser solicitados pelo usuário quantas vezes forem necessárias, a qualquer momento e horário, sem nenhum custo adicional por isso.

Reforçando o que já foi dito anteriormente, nosso serviço de atendimento em saúde e bem-estar nunca precisa ser agendado, sendo realizado de duas maneiras: 1) Profissionais (médicos, enfermeiras, nutricionistas e psicólogos) que estiverem online (marcados com uma “bolinha verde”) devem iniciar seu atendimento por chat em até no máximo 5 minutos; 2) Profissionais marcados com uma “bolinha cinza” encontram-se temporariamente off-line, mas você pode enviar uma mensagem normalmente para este profissional, solicitando um atendimento. Esses profissionais que não estão online vão entrar em contato com você em até no máximo 24 horas e, portanto, iniciar o atendimento. Nossa Plataforma de saúde Mediquo disponibiliza médico clínico geral de plantão 24 horas por dia. Já as demais especialidades estarão online no mínimo 4hs, diariamente de segunda a sexta-feira.

Com certeza, o aplicativo funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Não, de maneira nenhuma. Uma licença de ativação para acesso ao aplicativo pode ser instalada somente em um único aparelho celular de um adulto (maior de 18 anos). Esse cliente, caso tenha filhos ou dependentes menores de 18 anos, pode sim conversar com os nossos profissionais sobre a saúde desses menores de idade, sem nenhum custo adicional por este atendimento. Trata-se de um benefício ofertado pela Mediquo. Entre os cônjuges e os maiores de idade, é importante que cada um deles tenha seu acesso individual, ou seja, cada adulto necessita de sua própria licença de uso do aplicativo de saúde (só pode ser usada uma licença em cada aparelho celular). Pela nova LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em vigor no Brasil, somente menores de idade (filhos ou dependentes reconhecidos) podem usar o aplicativo de saúde de seu responsável. Um cônjuge não pode usar o aplicativo para consultar o outro. Esta restrição é fundamental para atender as exigências éticas e principalmente o sigilo profissional no cuidado à saúde.